Scott Olson / Getty Images Vannak, akik nem bírják kirándulni Walmart , míg mások az élelmiszerboltoktól kezdve az ünnepi vásárlásokig mindenért megkeresték a megáruházakat. A helyzet az, hogy a legtöbb ember a Walmartban vásárol - legalábbis alkalmanként. Egy 2017-es szerint CNBC cikk szerint az amerikaiak 95 százaléka költött pénzt 2016-ban a Walmartnál. Igen, a Walmart még több vásárlót vonzott, mint Jeff Bezos hatalmas Amazon-birodalma.
A Walmart óriási üzletei szinte mindent visznek a napsütésben, és hírnevet szereztek a kiskereskedelemben, mivel alacsonyabbak voltak az árak, mint a verseny többi része. Nagyon-nagyon jól tudják rávenni az embereket arra, hogy pénzt költsenek. A Walmartnak rengeteg ideje volt finomítani kiskereskedelmi marketing trükkjeit, és az üzleti életben töltött 50 év alatt néhány nagyon hatékony stratégiát választottak.
Bízz bennünk, az ellenállás hiábavaló, Walmart akarat szerezd meg a pénzedet, és a kiskereskedelmi óriás itt van,
A Walmart a páratlan árképzés kiskereskedelmi trükkjét használja
Frederic J. Brown / Getty Images A kényelem mellett az a nagy ok, hogy ennyi ember a Walmartba vonul vásárolni, az ilyen alacsony árak. Számos termék ára az egész üzletben nagy táblákon van feltüntetve, és talán észrevette, hogy ezek általában nem egész számok, például 10 USD, 25 USD stb. Gyakrabban nem páratlan páros számok például 7,82 USD vagy 29,93 USD.
Persze, a Walmart egész számokra kerekítheti őket, de a páratlan páros árképzés a kiskereskedelemben egy erőteljes marketing eszköz, amely bizonyos pszichológiát használ, hogy több eladást érjen el. Felett Az árak 90 százaléka a hirdetések ily módon kerülnek feladásra, és mindez ahhoz kapcsolódik, hogy hogyan olvasunk balról jobbra. Emiatt az ár első számjegye viseli a legnagyobb súlyt a fejünkben, és a 7,95 dollár jobb ajánlatnak tűnik, mint a 8 dollár, még akkor is, ha a két ár között csak néhány fillér van (via Vállalkozó ).
jégkocka burger
Természetesen a Walmart aligha az egyetlen, aki ezt az árstratégiát alkalmazza, de nagyon hatékony és elég hatékony arra, hogy a vásárlók több pénzt költsenek arra, amit a szemük alkuként lát.
A Walmart folyamatosan emlékezteti a vásárlókat a „mindennapi alacsony árakra”
Twitter Az alacsony árak miatt a Walmart immár évtizedek óta arra törekszik, hogy megnyerje a fogyasztókat. Anya és a pop ismerhették az ügyfél nevét, de egyszerűen nem tudták felvenni a versenyt a mindennapi alacsony árakkal. A szlogen megváltozott az évek során az az üzenet még mindig ugyanaz.
A Walmart meg akarja győződni arról, hogy az ügyfelek tudják-e, hogy az alacsony árparadicsomban vannak, és ezt az üzenetet hazafúrja azáltal, hogy az üzenetet az egész boltba bepipálja. Üzleti bennfentes közel két órát töltött egy Walmart-on belül, és arról számolt be, hogy valószínűleg 100 jelet számláltak az üzenetre. Talán csak egy pár zoknit tervezett vásárolni, de ha olyan alacsonyak az árak, miért ne ragadna meg egy extra párat? Ez a fajta arcán történő reklám valóban beszivároghat a vásárlók tudatalattijába, és jelentős értékesítési nyereséget eredményezhet.
Mint Stratégia + üzlet megjegyezte, hogy a „mindennapi alacsony árak” üzenet a vásárlói hűség megteremtésében is szerepet játszik, ami viszont több eladást eredményez. A Walmart alapítója, Sam Walton a kezdetek kezdetén tudta, hogy még akkor sem, ha akkora hasznot hoz az eladásból, mint versenytársa, ha alacsonyabb áron kínálja az árut, végül a puszta eladási mennyiséggel (a Investopedia ). Igen, lehet, hogy a Walmartnak van néhány árnyékos utak biztosítani ezeket az alacsony árakat, de ez az egyik legrégebbi taktikájuk arra, hogy az ügyfelek több pénzt költsenek el, és ez ma is működik.
A Walmart visszagörgetett árazás sürgősséget teremt
Twitter Mi az, ami jobb, mint a „mindennapi alacsony árak”? Miért lenne ez természetesen még alacsonyabb árakkal, és a Walmart éppen ezt akarja, hogy higgye el, hogy „visszagörgető” árakkal járnak (via Üzleti bennfentes ). Ezeket a termékeket általában csak egy bizonyos ideig visszavásárlási áron értékesítik, és ez további ösztönzést nyújt az ügyfél számára, hogy megragadja az elemet, amíg az le van jelölve.
Greg Foran volt vezérigazgató mondta 2016-ban , hogy amikor a visszagörgetés életbe lép, akkor általában csökken az értékesítés, de az alacsonyabb ár miatt a Walmart bízik abban, hogy az ügyfelek „elmondják a családnak és a barátoknak”, és az egységek értékesítése növekedni fog. Carol Spieckerman kiskereskedelmi elemző elmondta, hogy mivel a Walmart ügyfelei tudják, hogy a visszagörgetés csak ideiglenes, a sürgősség érzetét kelti, ami több eladást eredményez.
Ez a visszagörgető értékesítési stratégia azonban nem mindig volt megfelelő az ügyfelek számára, sőt pereket eredményezett hogy az állítólagos Walmart a vásárlók megtévesztésére használja.
miből készül a szalámi
A Walmart rádió DJ-je emlékezteti a vásárlókat a bolti különlegességekre
Joe Raedle / Getty Images Valószínűleg nyugodtan feltételezhetjük, hogy senki nem látogatja meg a Walmartot csak azért, hogy beszívja a dallamokat, amelyeket az áruház hangszórói felett játszanak. Még mindig nem véletlen, hogy a Walmart zenét játszik, miközben Ön vásárol, és mindez arra törekszik, hogy befolyásoljon egy kicsit több időt a kosár feltöltésével.
A zenélés gyakorlata, hogy az embereket üzletekben és vásárlásokban tartsák, nem új keletű és a róla készült tanulmányok visszanyúlnak egészen az 1960-as évekig. Alapvetően mindez olyan zene lejátszásáról szól, amely nem túl uptempo és nem túl hangos. Alapján NPR , bevásárlóközpontok és különböző kiskereskedelmi üzletek válogatott lejátszási listákat vásárolhatnak, amelyek megfelelnek a célvásárló hangulatának, de a Walmart egy lépéssel tovább lép - tényleges DJ -ikkel rendelkeznek.
Így van, talán észrevette, akkor talán még nem, de a Walmart rádiónak vannak saját DJ-i, akik a különböző dalok közötti bolti különlegességekre emlékeztetik az ügyfeleket (via Lakossági ügyfélélmény ). Mert A Walmart vállalati weboldala , a lánc képes „jobb élményt” kialakítani azáltal, hogy megosztja az „ügyfélközpontú közleményeket olyan dolgokkal kapcsolatban, mint a visszafordítás”. Tehát a zene nemcsak a tökéletes hangerővel és tempóval rendelkezik ahhoz, hogy az emberek vásároljanak, hanem az ügyfeleket olyan ajánlatokkal és különlegességekkel bombázzák, amelyek túl jóak ahhoz, hogy átadják őket.
A Walmart szándékosan helyezi el a népszerű tárgyakat az üzlet hátuljában
Spencer Platt / Getty Images 2017-ben A Washington Post egy történetet vezetett, amelynek címe: „A Walmart terve, hogy gyorsabban be- és kiszálljon az üzletekből”. Ez úgy hangozhat, hogy a Walmart azt akarja, hogy a vásárlók kevesebb időt töltsenek az üzleteiben, de ez aligha így van, és a Walmart nyeresége ellen működne. A cikk valójában csak arra hívja fel a figyelmet, hogy a Walmart azt akarja, hogy az ügyfelek kevesebb időt töltsenek a sorokban való várakozással, az alkalmazás segítségével megkerüljék őket. Bízz bennünk, minél több időt töltesz a Walmart folyosóin való vándorlással, annál jobb a Walmart bevétele.
Walmartnak annyi volt, mint hat különböző üzletméret , de burjánzó szuperközpontjai, amelyek akár 260 000 négyzetméteresek is, birodalmának nagy részét alkotják. Szinte lehetetlen bejutni ezekbe a hatalmas üzletekbe, és onnan kilépni egyetlen termékkel (az átlag kosár 11 tétel ) és ez nagyban köszönhető az üzlet elrendezésének. Azok a cikkek, amelyekre mindenkinek szüksége van, például kenyér, tej és WC-papír 24/7 Wall St „forgalomépítőknek” hívja őket, és mindig az üzlet hátsó részében lesznek.
Igen, frusztráló, de mindez a Walmart stratégiájának része. A Walmart azon ügyfelekkel számol be, akik útközben megállnak, hogy megnézzék a rendelkezésre álló többi 80 000 tételt. Az áruház elrendezését még úgy is tervezték, hogy a vásárlókat az óramutató járásával ellentétes irányba irányítsa, mert a lánc felfedezte, hogy az emberek további 2 dollárt költenek.
Az Action Alley további vásárlásra ösztönzi a Walmart ügyfeleit
Frederic J. Brown / Getty Images Sétáljon át a Walmart ajtaján, és az áruház egyik központi ösvényén találja magát, mindkét oldalon áruk folyosóival. Az út közepén azonban különféle raklapokat is láthat. Walmart neve „Action Alley”, és ez a márka elsődleges módja bizonyos elemek bemutatására.
Amint a könyv rámutatott, A Walmart-effektus , a raklapos módszer az Action Alley-ben lehetővé teszi a Walmart számára, hogy minimális erőfeszítéssel bemutassa az elemeket. A zsugorfóliát eltávolítják, a tetejére árjegyet helyeznek, és jó menni. Máskor előfordulhat, hogy a termékek csak egy kukában vannak, hogy a vásárlók megálljanak és átnézhessenek. Az Action Alley-be kerülő áruk gyakran szezonálisak, és mivel az üzlet központi folyosóinak közepén vannak, a vásárlóknak nincs más választásuk, mint sétálniuk az értékesítési kijelzők mellett.
a chef boyardee egészséges
Walmart abbahagyta a gyakorlatot 2009-ben több folyosó szabadult fel az ügyfelek számára, de csak egy évvel később hozták vissza. Az Action Alley értékesítési sikere túl jó volt ahhoz, hogy a Walmart elhagyja. Mint 24/7 Wall St megjegyezte, hogy az akciók mélyebben vezetik a vásárlókat az üzletbe, hogy előidézzék azt a benyomást, hogy még több Action Alley-ügylet várja őket a folyosón.
A Walmart könnyű visszatérési politikája további kiadásokat ösztönözhet
Justin Sullivan / Getty Images Egy vállalkozás sem akarja, hogy az ügyfelek megvegyenek egy terméket és visszaküldjék azt. A kiskereskedelmi vállalkozások azonban azt akarják, hogy az ügyfelek elhiggyék, hogy vásárolhatnak egy terméket, és különösebb gond nélkül visszaadhatják, ha akarják. Ha egy üzlet növelni kívánja eladásait, akkor az egyszerű és gyakran hosszadalmas visszatérési politika ajánlása hatékony módszernek bizonyult (via Science Daily ).
Ha az ügyfél tudja, hogy vásárolhat valamit, majd könnyedén visszaküldheti, akkor valószínűbb, hogy a kosárba helyezi azt a cikket, amelyben kissé bizonytalan. Ez egy nagyon ügyes értékesítési taktika, amely egyes pszichológiákat tartalmaz, hogy az ügyfeleket ráhúzza a további vásárlásra.
2017-ben - jelentette be Walmart ésszerűsítette a visszatérési folyamatot, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a mobilalkalmazáson keresztül megkerüljék a visszatérési számlálót. Nincs várakozás a sorban, és már másnap visszatérítjük. A Walmart még jobban felerősítette a túlságosan könnyű visszaszolgáltatási folyamat vonzerejét azzal, hogy bejelentette, hogy bizonyos, online vásárolt termékeket egyáltalán nem is kell visszaküldeni.
Úgy tűnhet, hogy a Walmart pénzébe kerül, de ez nem mindig így van. Nick Egelanian kiskereskedelmi elemző elmondta Lakossági merülés hogy a kiskereskedők „néha kevesebb pénzt veszítenek azzal, hogy egyáltalán nem veszik vissza az egyes tételeket”. A veszteségek összeadódnak a kiskereskedők számára, amikor be kell fedezniük a bevallás szállítási költségeit. A Walmart esetében pedig Egelanian szerint az egyszerű visszatérési politika „ügyfélszolgálati spinként” funkcionál.
A Walmart átvételi szolgáltatása jó volt az értékesítés szempontjából
Annak ellenére, hogy 90 százalék az amerikai lakosság egy mérföldes körzetében él egy Walmarttól, néhány ember egyszerűen nem szeret vásárolni a kiskereskedelmi megáruházakban. Sok fiatalabb vásárló számára egy hatalmas üzletbe belemenni csak egy vagy két árucikkért túl sok gond. A Walmart megoldása az ügyfelek üzleti tevékenységének megteremtésére a szélsőséges fellendülés.
A Walmart nem az egyetlen bolt, amely a szélén veszi át a járművet, de megelőzi a csomagot, és reméli, hogy a szolgáltatást felajánlhatja a több mint 3000 üzlet 2020 végéig. Nem meglepő, hogy a Walmart teljes stratégiája a járdaszéles szolgáltatásával az, hogy a vásárlókat puszta technológiai kényelem révén meg kell győzni arról, hogy többet költsenek.
Nincs többé a bolti navigáció, az ügyfelek egyszerűen online vásárolnak, majd a boltban megkapják csomagjukat - gyakran anélkül, hogy kiszállnának az autójukból. Alapján A tarka bolond , ha az ügyfelek nem akarnak behúzódni egy zsúfolt Walmart parkolóba, csomagjukat a kijelölt FedEx helyen vehetik át. Ez segít a Walmart-nak elkerülni az ingyenes szállítás költségeit.
A Walmart esetében pedig nagy értékesítési eredményeket tapasztaltak azzal, hogy a lehető legkényelmesebbé tették az „online vásárlás, boltban történő átvétel” opciót. A vállalat 2018 és 2019 között 39 százalékkal nőtt az átvételi eladásokban, és a vásárlók óriási 82 százaléka extra vásárlást hajt végre, miközben felveszi online megrendeléseit.
A friss kenyér illata „barátságos” környezetet teremt
Robyn Beck / Getty Images A Walmart azon stratégiájának nem minden aspektusa, hogy néhány extra dollárt kiszorít az ügyfelekből, magában foglalja a technológiát vagy a stratégiai árképzést. A zene lejátszásának vonzerejéhez hasonlóan a bolt hangszórói, a Walmart tudja, hogyan vonzza a többi érzékét is. Ami a szaglását illeti, a pékségről szól.
Az élelmiszerüzlet nagyon jót tett a Walmart eladásainak és számláinak 56 százalék bevételéből. És az élelmiszerboltok sokaságának megfelelő környezet megteremtésének kulcsfontosságú eleme az áruház pékség részlege. Szerint a Amerikai Pék Szövetség , a pékáruk illata ösztönzi az érzelmi kapcsolatot és barátságos vásárlási környezetet teremt, amely segíti az értékesítés fellendülését. Ez az elsődleges oka annak, hogy a Walmart és annyi más élelmiszerbolt a pékséget a üzleteik előtt .
különbség a koriander és a kömény között
Borzasztóan nehéz ellenállni a frissen sült kenyér illatának, és elsétálni a pite-, sütemény- és süteménytáblák mellett. A bolti pékség vonzereje azt eredményezi, hogy néhány élelmiszerbolt vásárlója ezeket az engedékeny termékeket nem a középső folyosókon, hanem a bolti pékség böngészése közben vásárolja meg.
A Walmart alkalmazás egy értékesítést ösztönző gép
Chris Hondros / Getty Images Amint valószínűleg már felvette az egyszerű visszaszolgáltatással és az útszéli felvétellel kapcsolatos megemlítéseit, a Walmart mobilalkalmazása játékváltó volt. 2019-ben a Walmart felülmúlta a hatalmasokat Starbucks mint a legnépszerűbb mobil fizetős alkalmazás 58 millió letöltés . A kiskereskedelmi óriás úgy tervezte az alkalmazását, hogy az a lehető legkényelmesebb legyen a vásárló számára, és a hozamok lenyűgöző értékesítési eredményeket hoztak.
Az alkalmazás egyik legnépszerűbb funkciója az volt 'Megtakarító elkapó' funkció, amely alapvetően ármegfelelő eszköz volt. Ha a felhasználók olcsóbb árat találnak máshol, a Walmart visszatéríti nekik a különbözetet. Természetesen ez is varázslatként működött az eladás nettósításában - talán egy kicsit túl jó is, ahogy volt 2019-ben megszűnt .
A Takarékfogó csupán egy példa arra, hogy a Walmart hogyan alkalmazta alkalmazását az eladások növelésére. Van még az alkalmazás 'Keresés a boltban' funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy keressenek egy tételt, és azonnal megtalálják annak folyosóját, vagy egyszerűen hozzáadják a kosarukhoz, hogy a járdaszélen vegyék át őket.
Úgy tűnik, hogy az alkalmazás funkciói is működnek. Walmart szerint digitális marketing alelnöke , Wanda Young, az alkalmazással rendelkező emberek kétszer olyan gyakran látogatják az üzletet, mint azok, akiknek nincs, és 40 százalékkal többet költenek.
Az impulzusvásárlások a Walmart kenyere és vaja a vásárlói kiadásokra
Joe Raedle / Getty Images Az Egyesült Államokban egyetlen más kiskereskedelmi üzlet sem száll egy fedél alatt többet, mint a Walmart, és a társaság arra tippel, hogy vásárlói többet lépnek ki, mint amennyi a bevásárló listájukon szerepelt. Esetleg bemegy vásárolni hálózsákot, de ne csodálkozzon, ha zseblámpával, elemekkel és kempingkályhával távozik.
Ezeket az extra nem tervezett vásárlásokat nevezik a kiskereskedelemben „impulzus vásárlásoknak”, és a fogyasztók körbejárják három impulzus vásárol egy hét. A Walmart természetesen minden szempontból, formában és formában elsajátította az impulzusvásárlást. Például a Walmart elhelyezi elemek a játékfolyosókban hogy ösztönözze az impulzusvásárlást. Persze, azt gondolhatja, hogy van otthon akkumulátora, de Walmart abban reménykedik, hogy megfog egy csomagot ... éppen Amennyiben.
Walmart sokat fektet az impulzusvásárlások biztosításába is. Alapján Forbes , A Walmart rendelkezik egy innovációs központtal, csak impulzus vásárlási termékek fejlesztése céljából. Ilyen például a sárgadinnye, amely télen ugyanolyan friss, mint nyáron, és a gyümölcsökkel ízesített savanyúság, az úgynevezett Tropickles. Senki nem jár a Walmart-ba gyümölcslé-savanyúságot keresve, de ismerje el, ha meglátta őket a polcon, akkor elég kíváncsi lehet egy korsó megragadására, igaz? Amúgy reméli a Walmart.
A nagy bevásárlókocsik hozzájárulnak a Walmart eladásainak növeléséhez
Robyn Beck / Getty Images Ha úgy tűnik, hogy a bevásárlókocsik manapság nagyobbak, mint amire emlékszel, hogy gyerekkorodban voltak, erre jó oka van. Biztosan nagyobbak. Alapján Haza íze , a bevásárlókocsi átlagos mérete megháromszorozódott az 1970-es évektől. A Walmart egyik volt alkalmazottja, aki 2005-ben az üzletben dolgozott, megjegyezte a Reddit hogyan lettek még nagyobbak attól kezdve, amikor ott dolgoztak és „óriásinak” nevezték őket.
Mint Fogyasztó rámutat, hogy a méretnövekedés egyik oka az, hogy gyakran nagyobb kosárra van szükség a nagyobb árucikkek számára, mint például a Walmart és testvérüzlete Sam klubja elad. Ennek ellenére a nagyobb szekerek azt is eredményezik, hogy a vásárlók több pénzt költenek az üzletben. Egy tanulmány szerint a nagyobb szekerek akár 40 százalékkal is megnövelik a vásárlói kiadásokat.
Ha valóban el akarja kerülni ezeket az impulzusvásárlásokat, és anélkül léphet ki a Walmartból, hogy annál többet vásárolna, mint amennyit tervezett, akkor a legjobb megoldás lehet a kosár elárasztása és a bevásárló kosár választása.
dunkin fánk lánycserkész ízek
A Walmart hamarosan high-tech bevásárlókocsikat használhat az eladások növelése érdekében
Robyn Beck / Getty Images A Walmart által alkalmazott „nagyobb, jobb” módszer nem csak az, hogy bevásárlókosarai segíthetnek a vállalatnak profitot elérni. A Walmart a bevásárlókosár-technológián is dolgozik, amely a jövőben több pénzt költhet. Készüljön fel, ez a technika elég hátborzongató.
2018 októberében a Walmart szabadalmat nyújtott be valamiért A biometrikus visszacsatolásos kosár fogantyújának rendszere és módszere . ” Óóó, fantázia. Nos, lényegében ez a adatgyűjtés bevásárlókosár fogantyú, amely vásárlás közben leolvassa a pulzusát, a hőmérsékletet és a stressz szintjét. Tudod, olyan dolgok, amelyekre az orvos kíváncsi, de hogy Walmartnak nincs üzleti ismerete.
A Walmart állítólag elmondta, hogy mindez az ügyfélbiztonság nevében szól, hogy ha az ügyfélnek rosszul lenne, egy munkatársa ellenőrizhesse őket. Milyen nagyon törõdik Walmart. Mint Inc. rámutat, hogy ezeket a biometrikus adatokat könnyen fel lehet használni az értékesítési stratégiákhoz. Tegyük fel, hogy az új tévék megjelenítése megragadja a figyelmét, és a pulzusa olyan enyhén megugrik. A Walmart bedughatja ezeket az adatokat, majd push értesítést küldhet a mobilalkalmazásba, amikor ezek a tévék eladók.
Aztán megint, óriásvállalatok mindig a nagyközönség érdekét tartja szem előtt, igaz?
